如何在客户面对股市波动时安抚和引导情绪，保持客户信心并实现资产增值呢？
要清楚地向客户传达一些基本知识：
1.股市风险是客户的预期收益率与实际收益率之间的差异。投资组合需要根据您的目标和风险承受能力进行优化配置。
2.市场上涨和下跌的原因是多种多样的，而且并不总是透明的。但是，客户有一个可靠的理由来建立投资组合，这就是长期投资的优势。
可以使用以下话术来引导客户：
1. 客户：“市场正在崩盘，我该怎么办？”
回答：“投资不是一个短暂的游戏，有时股市波动起伏，但随着时间的推移，普遍趋势通常是向上的。我们建议长期持有您的投资，以实现资产增值。”
2. 客户：“我感到很担心市场的下跌会导致我的投资亏损。”
回答：“我们理解您的担忧，但是我们要让您知道，市场波动是很正常的。我们的投资组合是明智的，有分散资产配置的优势，这会减少风险并增加您的平均收益。”
3. 客户：“我可以停止投资，并从市场中获得保护吗？”
回答：“保本型投资最多只能保证您的本金不会损失，但收益方面会比较有限。我们建议您认真考虑我们的投资建议，将您的投资组合分散到不同的资产类别中。”
4. 客户：“我的投资看起来很小，我是否应该退出？”
回答：“您的投资并不是很小，有盈亏变动。退出市场可能会导致损失，但如果你持有这些投资而不看涨不跌，长期来看，你可能会获得更高的回报。”
尽可能地减少客户对市场的短期关注，而把重点放在长期目标上。通过给客户提供投资组合的所有详细资料，同时加强沟通，让客户了解市场波动，建立并维持投资组合的信心。
